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　　综合型家政服务公司运作方法和管理程序 从雇主走进家政服务公司寻求帮助到雇主最终完成请家政服务员的使命， 整个过程都贯穿着一环套一环的管理程序。 一般分为： 雇主接待， 家政服务员的来源、 招聘、 培训， 组织面试， 洽谈， 合作书的签定， 雇主、 家政服务员的岗前指导， 磨合期的管理、 调解以及终止或续用的手续办理。 1． 雇主接待。 当雇主走进家政服务公司的时候， 雇主接待人员要主动了解雇主的本人情况， 家庭地址、 工作单位、 人品、 婚姻状况、 家庭的人口状况， 同雇主经常在一起生活的人的性格、 脾气、 好恶， 以及家人的健康状况， 有无传染病， 并登记雇主本人的联系电话和身份证号码， 通过对雇主的审核， 认为具备了雇主用人的条件， 开始为其进行下一步的工作。 在接待雇主时， 特别要注意审核雇主的可靠程度， 以免有人冒充雇主行骗。 雇主审核可靠后， 还要进一步了解雇主请家政服务员的主要服务内容， 以及所要求的服务程度， 所能支付给家政服务员的工资水平， 需要什么等级的家政服务员， 需要什么年龄、 文化程度的家政服务员， 什么地区的人合适。 (1) 照顾老人， 应了解是男是女， 什么病， 有没有医护内容。 (2) 看小孩， 应了解小孩多大了， 是男是女， 家中是否有老人帮助带小孩， 是以家政服务员为主， 还是协助看孩子， 夜间是否需要带孩子。 (3) 干家务， 要问清房间有多大， 是楼房还是平房， 家中几口人， 主要的家务都有哪些。 (4) 做饭为主， 要了解主要是什么口味， 以面食为主还是以米饭为主， 家中有几口人， 每顿饭做几个菜等。 2． 家政服务员的招聘培训部 (1) 负责家政服务员来源的开发招聘工作。 制定招聘家政服务员的条件： 1) 身体健康， 年龄在 1745 岁， 女。 2) 身高 1． 58 米以上， 相貌一般说普通线 年的妇(不丑陋) ； 能较好地听、 3) 勤劳、 干事麻利， 有耐心， 脾气不暴躁， 为人正派， 人品好(没有犯罪前科) ， 遵纪守法。 4) 证件齐全： 身份证、 务工证、 家政服务员证， 婚检证， 体检证(县级医院以上证明) ， 照片两张。 (2) 岗前培训内容(培训对象为基地输送的全部家政服务员) ： 1) 家政服务员的职业道德教育。 2) 基本安全及法律知识教育。 3) 遵守家政服务公司制定的扦项规章 4) 家政服务员的基本技能指导。 通过岗前指导， 对悟性好、 条件好的家政服务叭集中培训， 以满足中层次雇主的需求。 在素质教育方面进一步培训， 包括： 家政服务“的职业道德； 基本礼仪； 承受能力、 适应能力的提高， 遵守公司的规章制度； 基本法律安全知识。 在基本技能方面的进一步培训（包括： 做早餐； 做主食及几种家常菜肴； 基本家务、 打扫卫生（厕所、 厨房、 房间） ； 照顾老人、 儿童、 孕妇、 产妇。 (3) 岗中培训内容(培训对象为在职家政服务员) ： 1) 针对家政服务员在服务中遇到的难题， 进行个别分析指导。 2) 针对雇主要求的具体需求进行技术技能培训。 3) 组织在职家政服务员利用休息日参加培训部组织的家政服务员职业资格等级考核培训。 3． 在家政服务员招聘培训时， 有家政服务员的评定记录， 通过记录选出基本适应雇主要求的家政服务员，由招聘培训部推荐， 先与工作人员面谈， 工作人员根据服务人员的自身条件， 为其挑选雇主， 把雇主的实际情况同家政服务员谈清楚， 征得家政服务员同意， 当家政服务员接受雇主的条件并基本能胜任雇主的服务内容时， 再组织雇主同家政服务员双方面谈。 4． 组织面谈时， 首先把家政服务员的基本情况向雇主简单介绍， 并将家政服务员身份证及有关证件交给雇主审核， 雇主审核无误后， 就让双方如实地介绍自己的情况， 考虑是否合作， 在这种情况下， 双方开始面