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　　家政保洁课堂培训计划方案 一、培训目标 1. 熟悉家政保洁基本知识，掌握清洁技巧和方法。 2. 提高服务意识，增强客户沟通能力，建立良好的服务态度和习惯。 3. 加强安全意识，学习安全防范知识，避免发生意外事故。 4. 掌握简单的家政维修技能，提高服务水平和竞争力。 二、培训内容 1. 清洁知识和技巧 （1）家庭清洁常识 （2）家具、地板、玻璃等不同材质的清洁方法 （3）清洁工具的使用和保养技巧 （4）清洁效率的提高和节约清洁用品的方法 2. 服务意识和沟通技巧 （1）客户服务意识的培养 （2）有效的沟通技巧和问题处理能力 （3）了解客户需求，提供个性化的服务 3. 安全防范知识 （1）化学品使用和存放安全 （2）电器使用安全常识 （3）日常安全防范措施 4. 简单家政维修技能 （1）简单维修工具的使用方法 （2）灯具、水龙头、插座等常见问题的处理方法 （3）家具的简单维修和保养知识 三、培训计划